WIECK fahrrad & zubehör Inhaber Rolf Gundlach e.Kfm. - Wankendorf

F H.

Unfreundlicher Service, schlechte Kommunikation – nie wieder!

Ich habe mein gebrauchtes Stevens E14 mit einer defekten Hinterradfelge bei Wieck zur Reparatur angefragt. Schon am Telefon war der Mitarbeiter wenig kooperativ und wollte mir auf Nachfrage keinen Preis nennen. Erst nachdem ich meine Daten hinterlassen musste, erhielt ich ein Angebot per E-Mail – mit der deutlichen Anweisung, mich in jedem Fall zurückzumelden, auch wenn ich die Reparatur nicht durchführen lassen möchte.

Das Angebot belief sich auf 231 € für den Austausch der Felge inklusive eines kompletten neuen Speichensatzes. Mir war das zu teuer, da die vorhandenen Speichen optisch einwandfrei waren. Ich habe mit einem Mitarbeiter besprochen, dass wir uns das gemeinsam anschauen und erst nach dem Ausbau prüfen, ob überhaupt einzelne Speichen ersetzt werden müssen. Höchstens ein oder zwei neue wären akzeptabel gewesen, falls sich nach genauer Inspektion ein Defekt zeigt.

Also bin ich extra 35 km hin und 35 km zurückgefahren – nur um vor Ort erst einmal völlig desinteressiert am Empfang abgefertigt zu werden. Dort wusste offenbar niemand Bescheid. Dann kam der Mechaniker, der direkt klarmachte: Ohne neue Speichen macht er die Reparatur gar nicht. Mein vorheriges Gespräch mit dem Kollegen? Spielte plötzlich keine Rolle mehr. Ich wurde vor vollendete Tatsachen gestellt.

Dass man mir das erst nach meiner langen Anfahrt mitteilt, obwohl es anders besprochen war ist mehr als ärgerlich es ist eine Frechheit !

Mein Fazit: Hier weiß die eine Hand nicht, was die andere tut. Die Kommunikation ist schlecht, die Haltung gegenüber Kunden herablassend und die Preise sind unflexibel. Offenbar sitzt man hier so sehr auf dem hohen Ross, dass Kundenservice keine Rolle mehr spielt. Ich für meinen Teil werde jedenfalls einen großen Bogen um diesen Laden machen.

Vermutlich wird der Händler eine gute Ausrede, für das alles finden und ein nettes lalala hier unterschreiben…..

Harry M.

Gerade heraus... Leider sehr geil und zuvorkommend, unkompliziert, zielführende Unterstützung bei meinem Malheur.
An meinem hinterem Reifen hatte sich die Karkasse gelöst und es musste vorsichtshalber ein neuer Reifen her. Dies wurde sehr schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit instandgesetzt. Jederzeit wieder und eine klare Empfehlung. Alles Gute 🙂

Sönke P.

Unser Urlaub wurde dank der schnellen Hilfe gerettet …innerhalb von 1 Stunde beim Isy e bike den hinteren Reifenschlauch gewechselt …Super Service …besser geht es nicht 👍👍👍

Peter H.

Sehr gute Beratung, freundlicher Service, tolle Auswahl an Rädern und Zubehör. Wir haben dort zwei E-Bikes gekauft, nachdem wir von der Beratung überzeugt gewesen sind. Volle Weiterempfehlung unserseits. Parkplätze ausreichend vorhanden.

Michael E.

Proaktive Beratung mit möglichen Testfahrten kurz vorm Wochenende. Insgesamt war es eine positive Kaufentscheidung, die mir sehr Dank der guten Aufklärung leicht gemacht wurde. Nochmal Dankeschön dafür

René G.

Das Geschäft 2mal besucht.

Das erstemal beraten von einer netten Dame.
Meine Tochter suchte ein Fahrrad, leider war sie ein paar cm zu klein für das Wunschrad.
Preis war gut auch im Internet hätten wir es nicht günstiger bekommen. Das war Ende 2019.

Wie es der Zufall will habe ich ein gebrauchtes kinderrad geschenkt bekommen.
Mit brüchigen Reifen und einem Platten.
Also ich das Rad unter den Arm rein ins Geschäft.
Der Blick des Verkäufers reichte fast schon...
Ich begrüßt und gefragt ob sie neue Reifen und Schläuche einziehen könnten.
#nein damit befassen wir uns nicht .... und haben auch keine Zeit

.... äähhmmm ja ich hatte nicht erwartet das es sofort wird.... aber Ton und Mimik sagen viel aus.

Ja ich kaufte ein Schlauch für 4,95...

Es war mein letzter Besuch in diesem Laden.

2 Sterne nur wegen der netten Dame!
Sonst 1 Stern gewesen

Aleke B.

Super Beratung! Griffe und Ständer wurden sogar direkt montiert. Auch unsere Tochter hat mit einer geduldigen Beratung einen tollen neuen Helm gefunden!

Pablo C.

Freundliche Beratung und schnelle Reparatur !

Es war schriftlich ein max. Preis vereinbart wo mir auch noch zugesichert wurde, dass dieser eingehalten wird und ich es ja belegen kann. Bei der Abholung wurde dann einfach mehr berechnet und Sachen ausgeführt, die ich garnicht wollte und vorallem Sachen, die bei der Inspektion noch als gut dargestellt wurden. Dann hätte man einem zumindestens vorher fragen können !