SPORT GRUNER - Konstanz

E. D.

Wir waren gestern mit unserem Enkel da um eine Skiausrüstung für ihn zu kaufen , die wir dann auch gekauft haben. Aber wir fühlten uns nicht besonders gut beraten - wir hatten einen Verkäufer ohne Verkäufer Nummer (haben wir erst an der Kasse zufällig gehört). wir waren ca 2 1/2 Stunden im Geschäft und haben uns schon gewundert dass hin und wieder andere Verkäufer "zufällig" vorbei gekommen sind und sich mit ein paar hinweisen in die Beratung eingebracht haben. Besser wäre gewesen diesen jungen Verkäufer zu unterstützen, also dabei zu bleiben und die Beratung mit ihm gemeinsam zu machen. zu diesem Zeitpunkt war das Geschäft nicht so besucht dass alle Verkäufer in Verkaufsgesprächen gebunden waren. Wir werden das Geschäft sicher nicht mehr besuchen wenn es um Käufe geht die eine Beratung erfordern.

Vivianne S.

Mein Partner und ich haben eine super Beratung für Laufschuhe von Silvia erhalten! Man merkt, dass sie selber Läuferin aus Leidenschaft ist und sie hat uns alles sehr gut erklärt und sich viel Zeit genommen.

Vanessa B.

Die Beratung war leider inkompetent und sehr unfreundlich.Wir haben uns einen sehr teuren Skischuh verkaufen lassen. Beim Skifahren merkten wir leider, dass sie zu klein sind. Zurück im Geschäft wollten sie uns noch zusätzliche Einlagen verkaufen, damit der Schuh besser passt, anstatt sie einfach zurückzunehmen. Anstatt des vollen Preises von 360 Euro bekamen wir nur noch 260 Euro zurück. Trotz Fehlkauf aufgrund schlechter Beratung. Zurück in der Schweiz wurden wir besser beraten. Mein Sohn bekam einen Skischuh, der zwei (2!) Nummern grösser war und gut angepasst wurde. Preislich lagen wir bei diesem Schuh zwar mit 400 Fr. ein wenig über dem deutschen Preis, aber das ist es allemal wert gewesen. Wir empfehlen dieses Geschäft nicht weiter.

Ben

Frech bis zum Gehtnichtmehr.
Ich kaufte mir ein Paar Skischuhe und ließ mich von ihrem Team beraten. Der Verkäufer empfahl mir immer wieder, eine kleinere Größe zu nehmen, was bei Skischuhen an sich ja sinnvoll sein kann. Da ich noch nicht viel Erfahrung hatte, vertraute ich ihm. Beim Skifahren merkte ich jedoch schnell, dass die Schuhe deutlich zu klein waren und ich damit nicht fahren konnte.

Ich fuhr zurück, um die Schuhe umzutauschen, und wurde ab dem Moment, als klar war, dass es um eine Rückgabe ging, extrem schlecht behandelt. Nach langem Warten kam schließlich ein Verkäufer, der von Anfang an eine äußerst aggressive und freche Haltung mir gegenüber zeigte. Ich erklärte, dass ich beim Fahren meine Zehen zusammenpressen musste, doch er war überzeugt, dass die Größe richtig sei. Erst nach einer Viertelstunde seines Monologs konnte ich überhaupt schildern, was mir am Schuh nicht passte – was ihn jedoch kaum interessierte.

Er machte zudem unpassende Bemerkungen und drängte mich, die zu kleinen Schuhe zu behalten. Am Ende wollte ich die Rückerstattung, bekam jedoch nur den Kaufpreis abzüglich 100 Euro erstattet – obwohl das Problem klar an ihrer schlechten Beratung lag.

Ich ging anschließend zu einem Intersport-Geschäft, wo man mir innerhalb kürzester Zeit Skischuhe in einer um zwei Größen größeren Variante empfahl, die endlich passten. So schlecht wie bei Sport Gruner wurde ich noch nie in einem Laden behandelt.

Tomas N.

Rezension für die Skimietabteilung

Leider war mein Erlebnis in der Skimietabteilung sehr enttäuschend. Obwohl ich 30 Minuten gewartet habe, wurde ich nicht bedient, und mehrere andere Kunden, die nach mir kamen, wurden vorgelassen. Erst nach insgesamt 45 Minuten wurde ich endlich beachtet.

Mir wurde nicht gesagt, dass ich mich zuerst im System anmelden muss, was die Wartezeit noch weiter verlängert hat. Zudem wurde ich überhaupt nicht beraten, obwohl ich darauf gehofft hatte, Unterstützung bei der Auswahl der richtigen Ausrüstung zu bekommen. Stattdessen wurde ich eher abgefertigt, ohne dass auf meine individuellen Bedürfnisse eingegangen wurde.

Ich habe Verständnis dafür, dass es bei hohem Betrieb zu Wartezeiten kommen kann, aber das mangelnde Interesse am Kundenservice war hier das eigentliche Problem. Klare Kommunikation, mehr Struktur und ein kundenorientierter Umgang hätten diese frustrierende Erfahrung vermeiden können. So kann ich den Service leider nicht empfehlen.

Anna

Ich möchte auf eine äußerst unangemessene Erfahrung bei Sport Gruner hinweisen. Eine Mitarbeiterin an der Kasse (nicht gerade die dünnste, kurze schwarze Haare, Brille), hat sich uns gegenüber, zwei deutlich jüngeren Personen, respektlos und unprofessionell verhalten. Sie behandelte uns auf eine Weise, die inakzeptabel war, vor allem angesichts des Altersunterschieds – wir sind vielleicht halb so alt wie sie. Der Vorfall wurde von mehreren Kunden im Laden beobachtet, was zeigt, dass solches Verhalten nicht nur uns, sondern auch andere erschüttert hat. In einem professionellen Umfeld sollte man sich respektvoll und freundlich verhalten. Ich möchte daher zukünftige Kunden darauf hinweisen, dass solche Vorfälle leider möglich sind und das Einkaufserlebnis stark beeinträchtigen können.

Anke H.

Teuer, schlechte Leihski und unfreundlich! Nie wieder Sport Gruner! Diese haben deutlich höhere Preise als in anderen Sportfachgeschäften für dieselben Sachen. Die Skier, die wir dort geliehen hatten, waren völlig unbrauchbar da die Kanten total abgefahren waren. Mein Sohn ist deswegen mehrfach gestürzt und hat sich dabei weh getan. Wir mussten vor Ort neue Skier leihen und hatten deswegen auch mehr Kosten und eknen deutlichen Zeitverlust. Als wiruns bei Sport Grüner wegen der Skier beschwert haben, gab es nur die unfreundliche Antwort, diese seien in Ordnung. Dabei hatte uns der Skiverleih in Damüls bestätigt, dass die Kanten total abgefahren waren!

Balla B.

War früher in Sachen Service und Beratung top, leider hat sich dies in den letzten Jahren massiv verschlechtert.
Werde hier nicht mehr einkaufen.