online-surfshop.de | Draußen bewegt GmbH - Oldenburg

Sammy A.

Ich habe mir Wakeboard-Bindungen in diesem Online-Shop gekauft und war zunächst zufrieden. Allerdings riss bereits nach nur viermaligem Einsatz die Befestigung der Schnürsenkel, sodass die Bindungen nicht mehr festgezogen und somit nicht mehr genutzt werden konnten – absolut enttäuschend bei einem Produkt dieser Preisklasse.

Der Kundenservice ist jedoch das eigentliche Problem. Ich habe insgesamt zwei E-Mails geschrieben, die unbeantwortet blieben, und achtmal angerufen, ohne jemals jemanden ans Telefon zu bekommen. Als ich schließlich mit unterdrückter Telefonnummer anrief, wurde mir nach 30 Sekunden endlich geantwortet. Man sagte mir, dass sie mit den Reklamationen im Rückstand seien, ich aber innerhalb einer Woche eine Rückmeldung erhalten würde. Das sind nun 18 Tage her, und ich habe immer noch nichts gehört.

Für mich ist die Wakeboard-Saison nun vorbei, da die Bearbeitung meiner Reklamation offenbar Monate dauern soll. Die gesamte Erfahrung war frustrierend, und ich werde definitiv nicht wieder hier einkaufen. Schlechte Produktqualität und noch schlechterer Kundenservice – absolut nicht empfehlenswert!

Tommy

Einfach hammer!
Waren kurz vor Weihnachten in dem Geschäft und haben ungefähr die komplette Öffnungszeit ausgenutzt. Die Leute im Geschäft waren super herzlich, es gab Glühwein, und die Expertise und Beratungskompetenz der Mitarbeitenden (insb. unser Berater Keno) übertrifft die anderer Surfshops bei weitem. Haben uns sehr wohl gefühlt und ne Menge Neos, Skischuhe, etc. mitgenommen und freuen uns schon mega aufs Ausprobieren:) Danke ans ganze Team!
Übrigens: auch Rückgabe von einem online bestellten Neoprenanzug war im Laden problemlos möglich. Freuen uns schon auf unseren nächsten Besuch und kommen wieder:)

Andreas

Seit einigen Jahren (mehr als 4 Jahre) habe ich hier regelmäßig Wassersportartikel gekauft (Kites; Neoprenanzüge, Surfboards, Segel etc.). Vor 2 Jahren hätte ich hier noch 5 Sterne vergeben. Seitdem ist jedoch der Service in diesem Shop stark im Sinkflug!

Aktuell habe ich hier wieder einen Neoprenanzug bestellt. Bei der Auswahl sollte man sich auf keinen Fall von den Shop Bezeichnungen „VERFÜGBAR“ täuschen lassen. Dieser Begriff heißt hier nämlich überhaupt nichts, da keine Lagerware vorhanden ist und der Artikel direkt von Boards&More versandt wird! Diesmal wurde angeblich wieder ein falscher Anzug vom Hersteller versandt ( warum wieder: dieses Vorgehen ist mir beim letzten Anzug vor ca. 1,5 Jahren genauso hier passiert). Von Shop Seite geht man auf Tauchstation. Ich musste viele E-Mails schreiben, damit ich überhaupt erfahren könnte, wo denn meine Bestellung bleibt. Dann wird man immer damit vertröstet, dass der Artikel auf jeden Fall bis Ende der Woche da sei, was natürlich nicht stimmt! Erst nachdem ich bei PAYPAL reklamiert und einen „“Konflikt „eröffnet habe, wurde erstaunlicher Weise, der Artikel direkt per Versandnachweis losgeschickt.

Seriös geht anders und als guter Shop, hätte man vielleicht auch mal einen Einkaufsgutschein oä. als Wiedergutmachung anbieten können! Leider, außer Standartentschuldigungen per E-Mail (genau wie vor 1,5 Jahren) kam nichts.

Der Versand dauerte 20 Tage!!!!!!!!

Negative Merkmale:

irreführende Verfügbarkeit
mangelnde Kommunikation
kein kostenfreier Umtausch
Telefonnummer 0441 5601132, welche unter wichtige Infos angegeben wird, ist nicht vergeben!
Sehr langer Versand 20 Tage

Ich werde hier nichts mehr bestellen und keine Empfehlung geben!

Jörg B.

Was für eine tolle, nette und kompetente Beratung im Geschäft. Der Preis leicht günstiger als der beste Preis im Netz. Also ich werde nichts mehr online bestellen und immer gleich in den Laden gehen. Ski-Schuhe von Salomon wurden auch gleich kostenlos an die Skier angepasst. Besser geht es nicht.

Rainer M.

Hallo Board von F2 über online surfshop bestellt kam an Nose kaputt , dann ewiges hin und her und bleibe auf dem Schaden sitzen , kann nur jedem Raten sowas nicht online zu bestellen !
Heul

Fynn R.

Geiler Laden!
Hingefahren - geile Beratung bekommen - geilen Helm gekauft - jetzt sehe ich einfach gut aus, wenn ich mich schön auf der Piste zerlege.
Hau mir ab mit diesem ganzen dusseligen bestellen und fahrt zum Shop. Support ist kein Mord und so.

Dishan P.

Ich habe mir was gekauft im online Shop... Ich warte 3 Wochen jetzt Immer noch keine reaktion keiner weiß Was mit meiner bestellung... Keiner reagiert,ganz schlechter service... Bitte aufpassen Besser nicht bestellten hier

Andreas S.

Bei diesem Shop funktioniert nur das Kaufen. Bei Garantie- oder Problemfällen gab es in annehmbarer Zeit keinerlei Rückmeldung oder Lösungen. Obwohl ich nach Wochen auch telefonisch an meinen Garantie-/Kulanzfall erinnert habe, gab es telefonisch keinen Lösungsvorschlag sondern nur die Aussage, dass man nicht weiß, wann der Fall bearbeitet wird. Daher würde ich nach meinen Erfahrungen zu einem anderen Shop raten. Einen guten Shop erkennt man erst, wenn man ein Problem hat.