Nike Store - Hamburg

Alex P.

Nike Store Hamburg – Toller Service und großes Sortiment!

Ich war vor Kurzem im Nike Store in Hamburg und hatte eine wirklich positive Erfahrung. Die Mitarbeiter waren erstaunlich höflich, nett und äußerst hilfsbereit. Egal, ob es um die richtige Schuhgröße, bestimmte Modelle oder generelle Beratung ging – das Team hat sich viel Zeit genommen und war immer freundlich.

Auch das Sortiment hat mich überzeugt. Es gab eine große Auswahl an Schuhen, Sportbekleidung und Accessoires, sodass wirklich für jeden etwas dabei war. Der Store war zudem gut sortiert und übersichtlich gestaltet.

Insgesamt ein super Einkaufserlebnis – ich komme definitiv wieder!

Patrizia M.

Der Nike Store in Hamburg weist erhebliche Defizite in der Kundenfreundlichkeit auf. Diese Bewertung bezieht sich ausdrücklich auf das Verhalten der Schichtleitung und nicht auf die Verkäufer an den Kassen.
Im Rahmen eines Einkaufs wurden zwei Artikel als Geschenk erworben. Nach der Übergabe stellte sich heraus, dass beide Artikel eine Nummer zu klein waren. Daraufhin wurde mit den Originalwaren, einschließlich der Etiketten und des Kaufbelegs, die Filiale aufgesucht, um einen Umtausch vorzunehmen. Der Kassierer, der sich äußerst zuvorkommend verhielt, war jedoch verpflichtet, für den Umtausch die Schicht- oder Marktleitung hinzuzuziehen – ein Vorgehen, das bereits hinterfragt werden kann.
Der Umtausch wurde mit der Begründung abgelehnt, dass die Artikel anprobiert wurden und nicht mehr nach „Originalware“ riechen würden. Diese Argumentation wirft die grundsätzliche Frage auf, ob ein Umtausch in dieser Filiale überhaupt realisierbar ist, sofern ein Kleidungsstück auch nur einmal anprobiert wurde. Insbesondere stellt sich die Frage, wie in der Sommerzeit mit Ware umgegangen wird, die von mehreren Kunden anprobiert wurde und dementsprechend möglicherweise nicht mehr den als „original“ definierten Geruch aufweist.
Besonders irritierend war die Empfehlung der Schichtleitung, die Artikel auf einer Second-Hand-Plattform wie Vinted zu verkaufen, um den finanziellen Verlust zu minimieren. Für Studierende und andere Kundengruppen kann ein solcher Verlust von 100 € erheblich sein. Die mangelnde Kulanz und die restriktive Handhabung der Umtauschrichtlinien lassen erhebliche Zweifel an der Serviceorientierung des Stores aufkommen. Ein Einkauf ist daher nur Personen zu empfehlen, die sich ihrer Kaufentscheidung absolut sicher sind und nicht auf die Möglichkeit eines Umtauschs angewiesen sein könnten.

MICHEL L.

Der Nike Store ist für mich der ultimative Anlaufpunkt, wenn es um hochwertige Sportbekleidung und Schuhe geht! Die Vielfalt an Produkten ist beeindruckend – von stylischen Sportschuhen bis hin zu funktioneller Kleidung für jede Sportart findet man hier alles. Besonders die Qualität und das moderne Design der Artikel begeistern mich immer wieder. Egal, ob für Training, Freizeit oder Wettkämpfe, Nike bietet stets das Passende in herausragender Verarbeitung. Hinzu kommt die professionelle und freundliche Beratung der Mitarbeiter, die einem helfen, die perfekten Produkte zu finden. Der Nike Store verbindet Funktionalität mit Stil und ist für Sportbegeisterte einfach unschlagbar!

Gundi M.

Für mich ein sehr einladener Store mit sehr motivierten und freundlichen (nicht aufdringlichen) jungen Mitarbeitern. Ich wurde freundlich empfangen und schaute ersteinmal zur eigenen Orientierung nach Schuhen.

Ein freundlicher junger Mann, beantwortete mir dann mit Motivation und Fachwissen meine Fragen zu den von mir vorausgewählten Schuhen, wunderbar.

Danke für die freundliche, individuelle Beratung und auch Erklärung der verschiedenen Schuhe unter Beachtung der aktuellen Hygienevorschrift.

Ich habe tolle Schuhe gefunden, die sind wie gemacht für meine Füße und sehen noch toll aus.

Lina2010HH

Liebes Nike Team,

ich möchte Ihnen meine Erfahrung in einer Ihrer Filialen schildern, da ich sehr enttäuscht über den Kundenservice war. Besonders negativ fiel mir ein Verkäufer namens Nils auf, der mein Anliegen an der Kasse nicht ernst nahm und mich sprichwörtlich „weggeschoben“ hat, um andere Kunden vorzuziehen. Dieses Verhalten ist aus meiner Sicht absolut unprofessionell und dem Servicegedanken eines Unternehmens wie Nike nicht angemessen.

Allerdings möchte ich auch einen positiven Aspekt hervorheben: Der Verkäufer Winston war äußerst freundlich und zuvorkommend. Er hat sich meinem Anliegen sofort angenommen und konnte mein Problem unkompliziert lösen. Solche Mitarbeiter sollten als Vorbild für den Kundenservice dienen.

Leider war der Rest des Teams überwiegend unmotiviert oder mit privaten Dingen wie Handys oder Gesprächen mit Kollegen beschäftigt. Das hat bei mir den Eindruck erweckt, dass Kunden in dieser Filiale nicht ernst genommen werden.

Ich hoffe, dass Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen, um den Service in Ihrer Filiale zu verbessern. Bis dahin werde ich dort nicht mehr einkaufen.

Peter S.

Ein sehr schöner und moderner Nike-Store im Herzen von Hamburg direkt gegenüber vom Hauptbahnhof. Der Service ist freundlich und zuvorkommend. Etwas schade ist, dass die Kabinen im oberen Stock geschlossen waren und man zum probieren nach unten laufen muss. Iss aber eine Sportmarke und dient der Fitness - daher schon ok 🙂

hhalexm

Meine Schuhe, die einen Defekt hatten, wurden sofort und problemlos umgetauscht. Der Service war sehr professionell und freundlich. Ich bedanke mich recht herzlich bei dem Marktleiter und dem Team!

Jos E.

Ist schon lustig. Wollte ein paar Schuhe kaufen, und bevor ich mich umsonst auf den Weg mache in den Laden, erfragen ob sie den Schuh überhaupt vorrätig haben. Am Montag um 11 30 Uhr heisst es " geschlossen ". Ich soll auf eine in englischer Sprache laufenden Mailbox eine Nachricht hinterlassen:-). Was soll dass ganze? Die dort arbeitenden
" Fachkräfte " haben wohl vergessen diese abzuschalten. Verantwortung im Job beginnt auch mit einer ordentlichen Erreichbarkeit am Telefon. Schon gar keine Lust mehr da was zu kaufen. Bestelle ich mir im Internet. Sollen sie doch ihre blöden Schuhen behalten.