Magic Mount - Dortmund

Rici 2.

Eine super detaillierte und entspannte Beratung. Auch für Wanderanfänger perfekt. Wir durften die Wanderschuhe 2 Tage in der Wohnung testen und einlaufen und bei Beschwerden oder Unannehmlichkeiten zurück bringen und umtauschen. Beide Verkäufer haben sich viel Zeit genommen und super beraten. Gerade wenn man ratlos ist, ist man dort super aufgehoben. Sehr zu empfehlen!

Maike H.

Super Fachgeschäft mit netter und kompetenter Beratung. Alle Fragen konnten beantwortet werden. Ich kann auf jeden Fall empfehlen hier Wanderschuhe zu kaufen.

Fenti

Personal top, war für Boulderschuhe da. Beratung war super, man wusste sofort was ich brauche und was zu mir passt . Kann ich nur empfehlen!
Es gibt auch eine große Test Kletterwand, auch mit Elementen für hooks.
Preise sind wie im Internet, aber durch eine Rabattaktion, war es am Ende sogar günstiger!

Elwag12 W.

Entspannte und Sympathische leude da,
die Beratung war auch super.

Das Sortiment weißt nur hier und da vereinzelt Lücken auf, gerade bei den Kletterschuhen z.B..

Carina B.

Wir haben die Mitarbeiter Gestern fast 3 Stunden auf Trab gehalten und wurden super beraten. Jetzt haben wir unsere Wanderausrüstung zusammen und haben ein sehr gutes Gefühl mit den Sachen auch loszugehen. Ganz großes Lob, wir empfehlen euch gerne weiter und kommen auch ganz bestimmt wieder!😊

Felix

Aufgrund meiner aktuellen Erfahrung kann ich meine 5-Sterne-Bewertung leider nicht mehr guten Gewissens stehen lassen.

Ich teile hier möglichst neutral, was vorgefallen ist, sodass anderen nicht dasselbe passiert.
Vor ca. zwei Wochen bin ich in die Filiale nach Dortmund gefahren.
Das ist ca. eine Stunde von mir entfernt, aber aufgrund meiner bisherigen guten Erfahrungen war es mir das wert.

Ich benötige neue Wanderschuhe für eine anstehende Reise und habe mich entsprechend beraten lassen. Der beratende Verkäufer war auch sehr nett, und wir haben alle in Frage kommende Modelle ausprobiert, die den Anforderungen entsprechen. Am Ende war dem Verkäufer nur noch ein Modell eingefallen.
Da ich mir auch bei diesem nicht ganz sicher war, wurde mir gesagt, ich könne die Schuhe auch problemlos 14 Tage lang zu Hause testen, solange sie nicht draußen getragen werden. Ich sollte das sogar unbedingt tun, um festzustellen, ob der Schuh wirklich passt, da ich mir ja sicher sein müsse. Wenn dann doch irgendwas sein sollte, könne ich den Schuh innerhalb der 14 Tage wieder zurückbringen.

So habe ich es auch gemacht und nach einigem Hin- und Herlaufen in der Wohnung festgestellt, dass der Schuh leider doch nicht passt.

Also bin ich wieder eine Stunde in die Filiale gefahren, um dann zu erfahren, dass ich die Schuhe nur gegen einen Gutschein oder andere Ware umtauschen kann. Da ich bereits diverse Modelle getestet hatte, macht das überhaupt keinen Sinn.
Ich wurde zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass ich mein Geld nicht zurückerstattet bekommen werde.
Als ich das anmerkte, meinte der Verkäufer, welcher mich auch beraten hatte, er hätte ja nur „Umtausch“ gesagt.
Das ist erstens so nicht richtig und zweitens Wortklauberei.
In diesem Szenario macht ein Umtausch gegen andere Ware einfach keinen Sinn. In anderen Läden fällt dazu eine Rückerstattung auch unter den Begriff „Umtausch“. So selbstverständlich ist das Ganze also nicht.
Mit dem Wissen eines Umtauschs nur gegen Gutschein hätte ich den Kauf nicht getätig.
Das Risiko 250 € in den Sand zu setzten wäre mir viel zu hoch gewesen. Das ist für mich sehr viel Geld.

Unseriös wurde es für mein Empfinden dann aber, als ich nicht einverstanden war.
Dann wurde gesagt, man müsse den Schuh auch gar nicht zurücknehmen und könne ja behaupten, er wäre draußen getragen worden o. Ä.
Die Schuhe sahen noch genauso aus wie an dem Tag, als ich sie gekauft habe. Insgesamt hatte ich sie vielleicht zwei Stunden zu Hause an – wovon ich naturgemäß viel am Schreibtisch saß, da ich keinen Wanderparkour in meiner Wohnung habe.
Das war also einfach nur, um Druck auszuüben und einzuschüchtern.

Da ich gemerkt habe, in welche Richtung sich das Niveau bewegt, habe ich die Diskussion beendet und notgedrungen den Gutschein genommen. Das hat dann netterweise der jüngere Kollege übernommen, der freundlich geblieben ist.

Das Bitterste an dem Ganzen ist, dass ich noch vor dem Kauf von meiner Freundin darauf hingewiesen wurde, dass es die Schuhe woanders deutlich günstiger gäbe. Naiv wie ich bin, habe ich das aber ausgeschlossen, da ich den Laden und den „netten“ Verkäufer unterstützen wollte – und dafür gerne mehr zahle.
Der Zahn wurde mir jetzt auch gezogen.
Fühlt sich für mich an wie ein Tritt ins Gesicht.

Ich verstehe ja, dass der Druck durch den Onlinehandel groß ist.
Aber durch solche Aktionen verbessert man seine Position auch nicht.
Hier hat man einen Kunden für eine einmalige Einnahme verkauft.

Fazit:
Man hat mich wissentlich einen Schuh zum Testen kaufen lassen, ohne mich über den Ausschluss einer Rückerstattung aufzuklären.
Ich bin vier Stunden umsonst durch die Gegend gefahren, habe keine Schuhe und bleibe auf 250 € in Form eines Gutscheins sitzen.
Beim Klärungsversuch wird gedroht, das Produkt unter einem Vorwand gar nicht mehr zurückzunehmen.
Kundentreue wurde hier gegen kurzfristige Einnahmen eingetauscht.

Falls diese Bewertung gelesen wird und es ein Einlenken seitens des Betreibers geben sollte, bin ich immer noch für eine Klärung offen. Bislang bin ich leider sehr enttäuscht.

Birgit K.

Extrem zuvorkommende und sehr kompetente Beratung von Herrn Jansen im Zusammenhang mit unserer geplanten Nepalreise in diesem Herbst. Überaus kooperative und kulante Hilfe bei einem Problem mit einem gekauften Artikel. Absolut empfehlenswerter Laden. Jederzeit wieder! 🙂

Kai S.

Habe hier sowohl meinen Reiserucksack als auch die komplette Kletterausrüstung gekauft. Ich bin mit allen Sachen bisher zufrieden. Die Beratung ist mehr als gut. Es wird sich die notwendige Zeit genommen, die Leute kennen sich einfach aus und man merkt sofort, dass die Ausrüstung von den Verkäufern selber genutzt wird.