Lucky Bike Münster Süd - Münster

David N.

Vor fünf Tagen habe ich bei Lucky Bike Münster ein Mountainbike für meinen 11-jährigen Sohn gekauft. Zuhause stellte ich fest, dass die Rückleuchte nicht verkehrssicher montiert war – ein klarer Mangel bei einem neuen Fahrrad.

Heute fuhr ich erneut zur Filiale, um das Problem beheben zu lassen. Der Mitarbeiter in der Werkstatt bot die Montage zwar an, allerdings nur gegen eine Gebühr von 69 €. Mein Hinweis, dass das Fahrrad bereits beim Kauf nicht verkehrssicher war, wurde mit einem Schulterzucken abgetan. Kein Entgegenkommen, keine Einsicht – stattdessen Desinteresse und Abwimmeln.

Ein Fahrradgeschäft, das verkehrsunsichere Räder verkauft und sich bei Reklamationen aus der Verantwortung stiehlt, ist für mich absolut inakzeptabel. Vom Service in dieser Filiale bin ich maßlos enttäuscht. Hier fehlt es nicht nur an Kundenorientierung, sondern auch an grundlegender Professionalität.

Ich kann Lucky Bike Münster in keiner Weise weiterempfehlen.

Mi K.

Leider muss man einen Stern geben.
2 E-Bikes gekauft seit dem nur Ärger.
Erst verliert das Bike Schrauben vom Schutzblech, dann bekommt man die Schaltung nicht in den Griff und jetzt der Höhepunkt, im Urlaub fällt die Pedale samt Gestänge ab, obwohl im Oktober eine Inspektion gemacht worden ist.
Musste im Urlaub nun in die Werkstatt und hier wurde eine neue Pedale samt Gestänge ausgewechselt da die Zahnräder schon in Mitleidenschaft gezogen wurden.
Aussage des Serviceleiters, " Die wäre noch gut gewesen, hätte man nicht tauschen müssen".
Auf den Hinweis von mir, das hättet ihr doch im Oktober überprüfen müssen und nachziehen müssen, bekam ich die Antwort:" Das kann sich immer wieder lösen".
Ok, im Winter fährt man auch so viel.😂😂
Habe ich bisher noch bei keinem Bike gehabt.
Bei Überprüfung des anderen E- Bikes waren die Schrauben auch lose,
Für die Inspektion zahlt man dann pro Bike 125€, für nichts.👍
Man hat sich dem in keinster Weise was angenommen.
Sie könnten nichts machen 😳 war die Aussage.
Stimmt, die können wirklich nichts.
Wenn ich Chef des Ladens wäre, wäre der Serviceleiter schon beim Jobcenter.
Völlig unkompetent, wurde alles direkt abgelehnt, nach dem Motto, wir haben alles Richtig gemacht.

Michael

Beratung und Verkauf waren ganz gut, wenn alles läuft ist es problemlos. Nur ist die Gangschaltung von vorn herein nicht genau eingestellt gewesen, jetzt um es einzustellen bekommt man erst in einem Monat einen Termin... Telefonisch wird keine Alternative angeboten, lediglich: "Gerne können Sie online einen Termin buchen." Das Fahrrad hat über 3.300 € gekostet, dafür sollte man finde ich etwas entgegenkommender sein. Auf Nachfrage, ob es einen Gepäckträger für das Modell gibt wurde gesagt, dass es das nicht gibt, weil vom Hersteller nicht vorgesehen. Lucky Bike selbst verkauft aber genau für das Modell Gepäckträger, was ich dann online sehen konnte...

C S.

Ich war heute da, weil ich einen Fahrradkorb für meinen Zwergpudel suchte. Ich wurde sehr freundlich und umfassend beraten. Der Verkäufer hat mir alles zusammengestellt und mein Hündchen durfte probesitzen. Nach meiner Entscheidung wurde mir die direkte Montage angeboten, damit hatte ich gar nicht gerechnet. Zum Schluß sprach er mich auf mein defektes Rücklicht an, was auch gleich mit repariert wurde.. Nach der Montage (20 Minuten Wartezeit), nahm er sich nochmal Zeit und justierte den Korb nach und erklärte mir geduldig, worauf ich achten müsste. So einen Service hab ich lange nicht erlebt. Vielen lieben Dank 😊

A- A.

Ich empfehle es nicht.
Ich empfehle es nicht.
Die Arbeiter tun, was sie wollen. Es gibt keinen Respekt vor den Kunden. Meine Bestellung hatte zwei Wochen Verspätung und wegen des Mitarbeiters muss ich noch zwei weitere Wochen warten. Sie haben dem Fahrrad als Geschenk der Firma ein Schloss beigelegt, das allerdings sehr teuer ist und von mir bezahlt werden muss. Ich empfehle es nicht. Gibt es einen Manager!!!

Franziska S.

Leider sehr enttäuschend – nicht empfehlenswert

Ich habe bei diesem Händler ein teures E-Bike der Marke Gazelle gekauft und bin seitdem nur mit Problemen konfrontiert. Die Beratung beim Kauf war freundlich, und mir wurde zugesichert, dass das Fahrrad vollständig aufgeladen und ohne Mängel übergeben wird. Schon am selben Tag zeigte sich, dass wir es besser nicht hätten mitnehmen sollen: Auf dem Heimweg ließen sich die Pedale plötzlich nicht mehr durchtreten.

Am nächsten Tag mussten wir direkt wieder zurück zum Laden. Zwar wurde das Problem zunächst behoben, tritt aber seitdem wiederholt auf. Der Kundenservice ist enttäuschend – weder wird sich wirklich um eine dauerhafte Lösung bemüht, noch zeigt das Personal Entgegenkommen oder Verständnis für die Situation.

Für Neukunden kann ich diesen Händler nicht empfehlen.

Phuong N.

Vor dem Kauf alles top – danach leider enttäuschend

( Münster ) Vor dem Kauf war alles super: gute Beratung, freundlicher Service. Doch direkt nach dem Kauf wurde ein Kratzer am Fahrrad (Wert: 3.699 €) festgestellt. Statt echter Hilfe hieß es nur: „Da können wir nichts machen – aber hier ist ein 25 € Gutschein.“ Ernsthaft?

Als ich nach einer Rückgabe fragte, wurde ich an den Regionalleiter verwiesen. Und was ist eigentlich mit der 14-tägigen Widerrufsfrist? Warum wird das einfach ignoriert?

Für so einen Preis hätte ich deutlich mehr erwartet – vor allem beim Kundenservice. Schade!

C. K.

Ich habe online ein Fahrrad bei Lucky bike gekauft. Dies wurde mir per Spedition geliefert. Leider hat das neue Fahrrad Mängel. Telefonisch ist Lucky Bike für den online Verkauf fast garnicht zu erreichen. Man ist ewig lange in der Warteschleife, wird dann wieder aus der Warteschleife entfernt und wenn man jemanden am Telefon erreicht, kann dieser garkeine Auskünfte geben. Ich bin total unzufrieden. Seit 2 Wochen renne ich Lucky bike hinterher das mein neues Fahrrad welches mit Mängeln geliefert wurde repariert wird. Lucky Bike ist wenig daran interessiert eine Lösung zu finden. Leider freut man sich garnicht mehr auf das Fahrrad sondern hat nur noch Stress. Leider sehr enttäuschend. Ich würde nie wieder ein Fahrrad dort kaufen!