Roland P.
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Ich habe in diesem Geschäft schon mehrere Kleidungsstücke und fünf Paare Wanderschuhe gekauft und war zufrieden mit der Auswahl an Produkten und der Freundlichkeit des Personals.
Vor ein paar Wochen hatte ich dann den ersten Reklamationsfall. An den zuletzt gekauften Schuhen waren nach ein paar Benutzungen zwei Mängel aufgetreten. Zum einen hatte sich die Sohle an einer Stelle abgelöst, was der Hauptgrund der Reklamation war, zum anderen war das Schnürsenkelsystem bereits verschlissen.
Nachdem ich mich mit den Mängeln bei Aixtra-Sport angezeigt hatte, wurden die mitgeteilt, dass die Schuhe zum Hersteller gesandt werden müssten. Man würde mich informieren, sobald eine Antwort zur Abwicklung vorliegen würde. Als ich mich nach drei Wochen bei Aixtra-Sport telefonisch gemeldet hatte, gab es noch keine Neuigkeiten. Nach vier Wochen kam der Anruf, dass die reparierten Schuhe abholbereit im Laden wären. Nach der Abholung zu Hause angekommen, habe ich die Schuhe ausgepackt und musste feststellen, dass zwar das Schnürsenkelsystem repariert wurde, aber die Sohle immer noch defekt war.
Also wieder zurück ins Geschäft und den fehlerhaften Reparaturversuch erneut reklamiert. Bei der Frage wie es weitergehen soll, konnte man mir keine Antwort geben, da die Chefin nicht anwesend sei. Beim Anruf der Chefin am folgenden Tag, wurde mir mitgeteilt, dass die Schuhe erneut zum Hersteller eingesandt werden müssten. Auf meine Beschwerde hin, dass ich das für nicht akzeptabel halte, wurde mir mitgeteilt, dass man mir leider keine andere Lösung anbieten könnte. Man würde sich aber bemühen, die Reparaturabwicklung beim Hersteller der Schuhe zu beschleunigen.
Das war heute.
Also sind meine Schuhe jetzt wieder für mehrere Tage, möglicherweise sogar mehrere Wochen unterwegs.
Mir ist klar, dass es immer wieder mängelbehaftete Ware geben wird und das kreide ich auch nicht der Fa. Aixtra-Sport an. Mein Punkt ist die Behandlung als Kunden, bei der Abwicklung der Reklamation. Diese Abwicklung hätte man mit etwas mehr „gutem Willen“ der Geschäftsleitung für mich angenehmer gestalten können.
Bei einem solchen Verhalten, müssen sich Einzelhändler nicht wundern, wenn sie immer mehr Kunden an den Online-Handel verlieren. Da gibt es in der Regel zwar auch keinen besseren Kundenservice, dafür aber häufig einen niedrigeren Preis, 24 Stunden-Geschäftsöffnungszeiten und die Ware wird bis an die Haustür geliefert.
Ach ja, es wirft sich auch noch eine interessante Frage auf:
Wenn es denn „wirklich“ möglich ist, eine beschleunigte Reparatur beim Hersteller der Schuhe zu erwirken, warum wurde diese Möglichkeit nicht schon beim ersten Reparaturversuch genutzt?
